号百变身电子商务平台,移动支付有待考验
        如果把4年来中国电信号码百事通的种种动作看作是广义的电子商务试水,那么现在,号百将在全业务的号角下,精心打造移动电子商务,并不断向电子商务腹地推进。
        中国电信发力电子商务的战略布局现在已越发清晰。10月12日,在北京顺义新国展举行的第二届中国国际电子商务应用博览会上(以下简称“博览会”),中国电信号码百事通携“手机二维码”、“软终端”、“手机支付”等众多新业务登场,“移动”特性彰显无疑。
经过四年的探索与实践,中国电信号码百事通不但积累起了良好的品牌美誉度和大量的联盟商家,且通过不断试水基于传统固话和互联网的各类搜索、预订、购物业务,得到了宝贵的市场经验。
        如今,在获得C网经营权之后,中国电信又开始向移动领域进军,补齐技术短板,并开始全面盘活各类资源,向电子商务市场纵深发展。

入口移动互联网

        此前,中国电信已在固定电话和互联网上实现了号码百事通业务从查询向订餐、订票等电子商务的转变,向手机迁移是号码百事通布局的重要一步。而从本届博览会上中国电信号百集团公司的演示看,“软终端”和“手机二维码”将是中国电信实现手机布局的重要手段。
        所谓“软终端”,是中国电信定制手机中的一些预置业务菜单,比如“114搜”、“订机票”、“掌上世博”、“地图服务”等。用户只要点击相应菜单选项,就可以开始办理对应的业务。相关人员表示,目前三家运营商中,只有中国电信开始大规模商用手机订餐、订票、订酒店等业务。
        而在业务预订成功后,用户手机可以收到一条含有二维码的彩信。据介绍,此二维码含有客户和预订业务的各种信息,每一条二维码唯一对应一次预订;商家可以通过光电扫描设备读取二维码包含的信息,从而进行客户身份和业务信息的确认。
        专家表示,手机二维码具有信息量大、识读速度快、全方位识读等特点。它可以印刷在报纸、杂志等多种载体上,用户通过手机摄像头扫描二维码或输入二维码下面的号码、关键字即可实现快速手机上网,省去了在手机上输入URL的繁琐过程。同时,随着3G的到来,二维码可以为网络浏览、网上购物、网上支付等提供方便的入口。
        此前,中国移动曾提出移动互联网三大入口,分别是手机搜索、手机菜单和手机二维码。在业内人士看来,移动互联网入口真正的价值在于其具有控制流量的能力,同时也是内容和应用服务平台的支撑点。
        如今,中国电信已经在这三大领域布局完毕,入口背后,满地黄金。联想起中国电信集团号百信息服务有限公司副总经理高宏亮在2009APEC经济体高官论坛暨全球经济成长中国峰会(以下简称“峰会”)上的发言,“中国电信到现在为止可能在中国以及在世界上拥有最全面的接入技术包括固话、手机、互联网、POS终端、芯片卡”、“我们应该把这个接入做得非常好”,这样的豪言壮语恐怕并非空谈。众多接入技术的“组合拳”,为中国电信开启了一扇扇掘金电子商务市场的大门。

移动支付仍要过大关

        在打通入口及交易环节后,如何让用户实现快捷可靠的支付也是号码百事通考虑的重点。两个月前,号百推出了基于互联网,用于支撑号百商城电子交易的支付平台“百事付”。更早的时候,中国电信还推出了基于语音专线的支付业务。
        在手机支付领域,国内主要有两种模式:一是金融机构与运营商合作的手机支付方式,用户将手机号码与银行卡等用户支付账号绑定,用户可以通过短信、WAP等形式利用银行卡等账户进行交易;第二种模式是运营商通过SIM卡和STK卡直接从用户的话费中扣除移动支付交易费用。
        此前,中国电信已实现了第一种支付模式。在本届博览会上,号百则展示了其第二种移动支付模式——使用中国电信提供的RF-Uim卡,直接从用户话费中扣除交易费用。相关人员也描述了未来使用移动支付的美好蓝图:一个智能终端替代身边所有可以替代的工具,例如门禁卡、钱包、就餐卡、信用卡等,消费、上下班、旅游都可以通过这个智能工具进行开关、支付、安保等。
        不过,从百事付可以看出,运营商早已不想做“管道工”,无论是充当用户的“管道”还是“银行”的管道。然而,分析人士也指出,在目前各种政策仍未出台、标准也未明朗的情况下,运营商急于撇开银行也不是明智的选择。
        高宏亮关于支付的一番感言颇耐人寻味。他说:“我们觉得支付这件事应该联合比较多的银行,包括第三方的支付公司一起做好。当然,这里面包括通过银行账号通道的方式和中国电信自有的方式,我觉得都可以做探索。”

小积分蕴藏大智慧

        而在营造电子商务环境的同时,中国电信也试图改变人们对号码百事通以“查询为主”的印象。最典型的举措是,在中国电信正在筹建的全国积分体系中,将纳入用户使用号百业务产生的积分。

        中国电信号百集团公司相关人员透露,中国电信正在筹建的积分体系、积分范围包括电信业务积分和号百业务积分。电信业务积分为使用电信我的e家套餐、商务领航套餐、学子e行套餐、天翼套餐产生的积分,号百业务积分为拨打号码百事通订房、订票、订餐等业务获得的积分。据介绍,用户在使用不同业务、不同场景下获得的积分可以统一按照个人身份证件归集,归集后的积分可参加电信e家积分商城的会员评级和使用。
        相比传统通信资费,大额的电子商务消费有助于用户积分的迅速提高。而统一积分也意味着中国电信对签约商家资源的一次整合。北京邮电大学教授吕廷杰就指出,中国电信的积分体系一旦建立,将全面盘活前向客户和后向商家资源,大大提升产品黏着性,而其品牌价值也将得到进一步提升。目前,中国电信号百集团已在市场部下设立了积分中心,重视程度可见一斑。
        一般来说,具有以下5大特征的行业较适合开展积分营销:网络性、规模性、产品或服务同质性较强、具有较好的品牌和提供连续性消费。显然,此五大特征与电信行业高度匹配,中国电信将积分体系建设提升至战略高度也就顺理成章。
        专家建议,号百还可进一步将积分做成虚拟货币的模式,这样用户直接可以用积分在号百的签约商户进行小额支付。

来源:转载《通信产业网》